O Técnico de Comunicação e Serviço Digital

O Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital é o profissional qualificado, apto a assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente, em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

As atividades principais a desempenhar por este técnico são:

• Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
• Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
• Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
• Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
• Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
• Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda.
• Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact center.

Formação Sociocultural

• Português: 320h
• LE III - Espanhol - Nível de iniciação: 220h
• Área de integração: 220h
• Educação Física: 140h
• TIC: 100h
• Cidadania e Desenvolvimento

Formação Científica

• Economia: 200h
• Matemática: 200h
• Psicologia: 100h

Formação Tecnológica

Unidades de Formação de Curta Duração num total de 1050 horas.
https://catalogo.anqep.gov.pt/qualificacoesDetalhe/7403

FCT

A formação em contexto de trabalho nos cursos profissionais constitui-se como uma componente autónoma. A formação em contexto de trabalho visa a aquisição e desenvolvimento de competências técnicas, relacionais e organizacionais relevantes para a qualificação profissional a adquirir e é objeto de regulamentação própria: 600 a 840h.